發(fā)布時(shí)間:2016-02-18 12:26:59
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1、張總您好,很榮幸采訪您,我們注意到四通搬家車身上的標(biāo)志很醒目,很有特色,您能給我們講講它的主要內(nèi)涵嗎?
張總:我們的圖標(biāo)由圖形、英文字符和中方字符三部分組成。類似“S”的圖形代表蜿蜒曲折的道路,象征速度和四時(shí)如一的品質(zhì);同時(shí)也代表“stone”頭一個(gè)英文字母和“四通”漢語拼音的頭一個(gè)字母。紅色是四通搬家的標(biāo)準(zhǔn)色,穩(wěn)重大方又積極向上,代表了中國的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵,又象征著四通人充滿活力、熱情奔放的性格。STONE是“四通”的諧音,英文含義是石頭、寶石的意思,表示像寶石一樣堅(jiān)實(shí)、永遠(yuǎn)。采用英文則表明四通搬家人面向國際、面向現(xiàn)代的開放胸懷。
2、四通搬家發(fā)展到今天經(jīng)歷了哪些重要階段?
張總:總結(jié)起來,四通搬家經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段:
1994年-1998年:初期發(fā)展階段
從上世紀(jì)80年代開始,伴隨首都房屋改造和城市建設(shè)發(fā)展的步伐,一個(gè)全新的行業(yè)——搬家公司在京城悄然興起。1994年,北京四通搬家公司正式成立。憑借代四通人不怕艱苦、敢于拼搏的創(chuàng)業(yè)精神和效率工作作風(fēng),四通搬家得以迅速發(fā)展,先后成立6個(gè)分公司,運(yùn)營車輛從兩部發(fā)展到60多部,為進(jìn)一步發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
1999年-2002年初:向物流領(lǐng)域拓展階段
伴隨經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的步伐,商品流通速度加快,四通單靠搬家運(yùn)輸已無法滿足市場需求。1999年3月開始向物流領(lǐng)域拓展,并于2002年正式注冊成立北京四通縱橫物流有限公司,設(shè)立配送部、倉儲周轉(zhuǎn)中心。
2002末-2007年:整合發(fā)展階段
根據(jù)北京市相關(guān)政策,四通搬家公司積極響應(yīng)政府號召,于2002年10月與北京的北辰搬家、裕民搬家、易嘉運(yùn)輸、放心搬家等多個(gè)中小型的搬家公司進(jìn)行了資產(chǎn)整合重組,一舉成為北京搬家公司,分支機(jī)構(gòu)14個(gè)。整合后,四通搬家總結(jié)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),建立健全規(guī)章制度,管理水平上了一個(gè)新臺階。同時(shí),投資研發(fā)了調(diào)度平臺,實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化。此間,通過了ISO9001質(zhì)量管理體系,并分別在上海、廣州、天津等地建站。
2007至今:多品牌發(fā)展階段
007年,四通搬家投資成立四通易嘉搬家公司,專門從事高端搬家服務(wù)。此時(shí),四通已經(jīng)形成“四通搬家(http://hnnyhb.cn)、四通物流(http://www.stwl.com.cn)、四通易嘉(http://www.styjbj.com)”三大品牌,并且保留了“北辰、裕民、放心”等品牌,進(jìn)入了多品牌發(fā)展期。中國貿(mào)易逐步躍入世界舞臺,信息化、數(shù)字化時(shí)代成為人們生活的一部分,四通以應(yīng)萬變的發(fā)展思想,加快引進(jìn)高學(xué)歷人才、高科技設(shè)備和科學(xué)管理體系,在搬家領(lǐng)域內(nèi),逐漸成為行業(yè)的領(lǐng)航者,在物流行業(yè)根據(jù)市場需求,打造高質(zhì)量、全方位的物流體系。
3、四通的經(jīng)營理念是什么?
張總:四通搬家始終堅(jiān)持“始于客戶需求,達(dá)到客戶滿意,終于社會貢獻(xiàn)”的經(jīng)營理念。“始于客戶需求”就是要求我們有敏銳的市場嗅覺,能夠緊緊抓住客戶需求的變化;要求我們針對客戶需求的變化,制定發(fā)展策略,提升管理水平?!斑_(dá)到客戶滿意”是衡量服務(wù)水平的重要指標(biāo)。四通堅(jiān)持把客戶滿意度作為考核各級管理人員的一項(xiàng)重要指標(biāo),不斷提升服務(wù)水平?!敖K于社會貢獻(xiàn)”就是要求企業(yè)要肩負(fù)起社會的責(zé)任,在發(fā)展自己的同時(shí),也要回饋社會,促進(jìn)社會的穩(wěn)定、和諧;這樣企業(yè)才能獲得一個(gè)更健康的社會環(huán)境,才能實(shí)現(xiàn)更長、更久的發(fā)展。
4、那么四通搬家公司在社會貢獻(xiàn)方面有哪些具體的行動(dòng)呢?
張總:我們確立了“客戶滿意、員工滿意、社會滿意”三滿意制度,其中將社會滿意作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。幾年來,我們以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)著這一制度,并將社會滿意作為企業(yè)發(fā)展的重要使命。從98年洪水、03年抗擊非典、07年冰雪災(zāi)害到汶川地震及近期泥石流災(zāi)害中,四通搬家、四通五六都承擔(dān)了大量的物資運(yùn)輸任務(wù),特別在汶川地震中,四通發(fā)起全體員工捐款活動(dòng),共捐款約十萬元;8年奧運(yùn)會期間,四通搬家綠色車隊(duì)在居民生活必須品的運(yùn)輸上,采取了讓利措施,先后讓利約20余萬元,被北京市道協(xié)評為奧運(yùn)奉獻(xiàn)企業(yè);近期,我們組織了捐資助學(xué)活動(dòng),組織9名貧困山區(qū)的兒童來北京參加夏令營活動(dòng),取得良好的效果。
5、四通搬家在搬家領(lǐng)域處于的領(lǐng)先的地位,那么我們搬家服務(wù)的主要特色是什么?
張總:在搬家服務(wù)上,我們堅(jiān)持做到了三點(diǎn):一是高效,節(jié)約客戶的時(shí)間。體現(xiàn)在:讓客戶訂車方便,設(shè)置24小時(shí)服務(wù)熱線,只需拔一個(gè)電話便能輕松訂車;實(shí)現(xiàn)就近派車,8個(gè)運(yùn)作
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